根据淘宝客服部的发展需求，本站成功地为淘宝网(www.taobao.com)设计了一套针对客户服务部门的IVR (Interactive Voice Response)交互式语音应答系统，实施安装后并对淘宝客服部人员进行了专门的使用培训。这套设备方案包括了世界顶级的BLUE BabyBottle话筒和雅马哈公司的i88X 专业音频接口等主流设备,将在淘宝即将开展的客服工作中承担重要作用。 

备注: IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

IVR业务,意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务，例如聊天室或者交友等等。